الشروط و الأحكام
تاريخ آخر تحديث: يناير 2026
أولاً: المقدمة والتعريف بالعقد
تُعد هذه الوثيقة عقداً إلكترونياً ملزماً ونهائياً من الناحية النظامية، وتُبرم بين كلٍ من:
شركة مورا للاتصالات، وهي شركة سعودية مسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية، ويشار إليها لاحقاً بـ (“مورا” أو “الشركة” أو “الطرف الأول”).
العميل / المستخدم، سواء كان شخصاً طبيعياً أو ممثلاً مفوضاً نظاماً عن كيان تجاري، ويشار إليه لاحقاً بـ (“العميل” أو “المستخدم” أو “الطرف الثاني”).
ويحكم هذا العقد استخدام موقع مورا الإلكتروني **www.mora-sa.com**، ولوحات التحكم، ومنصات الإرسال، وواجهات الربط البرمجية (API)، وكافة الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة.
تنويه قانوني مهم: بمجرد التسجيل أو شحن الرصيد أو استخدام أي جزء من خدمات مورا، فإن ذلك يُعد إقراراً صريحاً منك بأنك قرأت وفهمت ووافقت موافقة كاملة وغير مشروطة على جميع بنود هذه الشروط. وفي حال عدم موافقتك، يجب التوقف فوراً عن استخدام الخدمات.
ثانياً: التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
الخدمات: تشمل خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، الرسائل الصوتية، خدمات التحقق (OTP)، خدمات الربط البرمجي (API)، وأي حلول رقمية أو تقنية تقدمها مورا حالياً أو مستقبلاً.
الهيئة: هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) في المملكة العربية السعودية.
مشغلو الشبكات: شركات الاتصالات المرخصة محلياً أو دولياً (مثل STC، Mobily، Zain وغيرها) ومزودو الربط الدوليون.
اسم المرسل (Sender ID): الاسم أو الرمز النصي أو الرقمي الذي يظهر لمستلم الرسالة.
المحتوى: أي نص أو بيانات أو رسائل أو ملفات أو معلومات يتم إرسالها أو تمريرها عبر خدمات مورا.
القوة القاهرة: أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة للشركة مثل الكوارث الطبيعية، القرارات السيادية، الحروب، أو الأعطال العامة في الإنترنت أو الشبكات الدولية.
الأنظمة: أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية المعمول بها.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): الاتفاقية التي توضح مستويات الخدمة التي تلتزم شركة مورا بتوفيرها لعملائها، وتُعد جزءاً لا يتجزأ ومكملاً لهذه الشروط.
ثالثاً: شروط التسجيل والأهلية
يقر العميل بأنه بلغ سن الرشد النظامي (18 عاماً فأكثر)، أو أنه مفوض نظاماً بتمثيل كيان تجاري.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة (الاسم، السجل التجاري، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وبيانات الفوترة).
يحق لمورا تعليق أو إلغاء الحساب فوراً ودون إشعار في حال ثبوت تقديم بيانات غير صحيحة أو انتحال صفة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
رابعاً: أمن الحساب والمسؤولية
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ومفاتيح الربط البرمجية.
أي عملية إرسال أو استخدام تتم عبر الحساب تُعد صادرة عن العميل ويتحمل وحده تبعاتها القانونية والمالية.
في حال إنشاء حسابات فرعية، يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن تصرفات جميع المستخدمين التابعين له.
يحق لمورا إغلاق الحسابات الخاملة التي لم تسجل أي نشاط لمدة (12) شهراً متواصلة، مع حذف البيانات وتصفير الأرصدة دون حق الاعتراض.
خامساً: حوكمة وتنظيم اسم المرسل (Sender ID)
يخضع اعتماد أسماء المرسل للوائح الهيئة ومشغلي الشبكات.
يتطلب التفعيل تقديم مستندات نظامية تشمل السجل التجاري، خطاب تفويض مصدق، وشهادة علامة تجارية عند اللزوم.
يقر العميل بأن قبول أو رفض اسم المرسل هو صلاحية حصرية لمشغلي الشبكات، ولا تضمن مورا الموافقة.
صلاحية اسم المرسل سنة ميلادية واحدة (365 يوماً) قابلة للتجديد برسوم منفصلة.
يتحمل العميل كامل المسؤولية النظامية وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم المرسل.
سادساً: سياسة الاستخدام المقبول والمحظورات
يُحظر استخدام خدمات مورا في أي أنشطة مخالفة للأنظمة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الجرائم الإلكترونية، الاحتيال، التصيد، أو انتحال الجهات الرسمية.
إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (SPAM) دون موافقة مسبقة من المستلمين.
المحتوى المخالف للآداب العامة أو الشريعة الإسلامية أو الأنظمة السعودية.
التسبب في أضرار تقنية أو محاولات اختراق أو إساءة استخدام البنية التحتية.
وفي حال المخالفة، يحق لمورا الإيقاف الفوري للحساب، ومصادرة الرصيد، وتزويد الجهات المختصة بكافة البيانات دون أدنى مسؤولية على الشركة.
الحد من الرسائل الاقتحامية (SPAM)
يلتزم العميل بالامتثال الكامل لـ ضوابط الحد من الرسائل الاقتحامية المعتمدة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية،
ويُحظر استخدام خدمات مورا لإرسال أي رسائل غير مرغوب فيها دون موافقة مسبقة وصريحة من المستلمين،
مع ضرورة تضمين هوية واضحة للمرسل وإتاحة وسيلة فعّالة لإلغاء الاشتراك.
ويحق لمورا تعليق أو إيقاف الحساب أو الحملات المخالفة فورًا، واتخاذ كافة الإجراءات النظامية اللازمة دون أدنى مسؤولية عليها.
للاطلاع على الضوابط التنظيمية:
إضغط هنا 
سابعاً: المدفوعات والرصيد وسياسة الاسترداد
جميع الخدمات تعمل بنظام الدفع المسبق.
لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة ويتم إضافتها حسب النسبة النظامية المعمول بها.
صلاحية الرصيد سنة ميلادية واحدة من تاريخ آخر عملية شحن.
يمكن طلب استرداد الرصيد غير المستخدم خلال (7) أيام فقط من تاريخ الشراء، مع خصم 10% رسوم إدارية.
لا تُسترد رسوم تفعيل أسماء المرسل بعد رفعها لمشغلي الشبكات.
ثامناً: مستوى الخدمة (SLA) وحدود المسؤولية
تخضع جميع خدمات مورا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة، والتي تُعد جزءاً مكملاً ومفسراً لهذه الشروط.
يمكن الاطلاع على اتفاقية مستوى الخدمة عبر الرابط التالي:
https://mora-sa.com/page/sla
تسعى مورا لتحقيق جاهزية تشغيلية بنسبة 99.9% شهرياً دون تقديم أي ضمان مطلق.
تعمل مورا كوسيط تقني ولا تتحمل مسؤولية محتوى الرسائل.
لا تتحمل مورا أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو فوات أرباح.
يوافق العميل على تعويض مورا عن أي مطالبات قانونية تنشأ نتيجة استخدامه للخدمات أو مخالفته للأنظمة.
ثامناً: مسؤولية العميل عن المحتوى والرسائل وحق الشركة في المراقبة والتقييد
يتحمل العميل وحده كامل المسؤولية النظامية والقانونية عن جميع الرسائل والمحتويات والبيانات التي يتم إدخالها أو رفعها أو إرسالها أو تمريرها من خلال خدمات مورا، بما في ذلك محتوى الرسائل، وأرقام المستلمين، وأسماء المرسل، وقواعد البيانات، وأي روابط أو ملفات أو بيانات يتم تضمينها في الرسائل.
يقر العميل ويضمن أن لديه جميع الموافقات والتراخيص والتصاريح اللازمة لإرسال الرسائل إلى المستلمين، وأن استخدامه للخدمات لا ينتهك أي نظام أو لائحة أو قرار صادر عن الجهات المختصة، ولا يعتدي على أي حقوق للغير، بما في ذلك حقوق الخصوصية والملكية الفكرية والعلامات التجارية.
يحق لشركة مورا، متى ما رأت أو اشتبهت بوجود مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط أو لمتطلبات مشغلي الشبكات أو الجهات التنظيمية، اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك رفض أو تأخير أو حظر أو تقييد أي رسالة أو حملة أو اسم مرسل، أو تعليق أو إيقاف الحساب أو الخدمة، بصورة مؤقتة أو نهائية، ودون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض على الشركة، وذلك مع مراعاة ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
كما يحق لمورا طلب أي مستندات أو معلومات إضافية من العميل للتحقق من مشروعية المحتوى أو مصدر قاعدة البيانات أو الغرض من الإرسال أو هوية الجهة المرسلة، ويحق لها تعليق الخدمة إلى حين استكمال المستندات أو إزالة سبب المخالفة.
ولا تلتزم مورا بمراجعة أو تدقيق جميع محتويات الرسائل التي يتم إرسالها من خلال منصاتها، ولا يُعد عدم اكتشاف الشركة لأي مخالفة إعفاءً للعميل من مسؤوليته أو تنازلاً من مورا عن أي من حقوقها.
ويتعهد العميل بتعويض شركة مورا وشركاتها التابعة وموظفيها وممثليها عن أي مطالبات أو غرامات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو مصروفات، بما في ذلك المصروفات القانونية، تنشأ بصورة مباشرة أو غير مباشرة نتيجة محتوى الرسائل أو قواعد البيانات أو طريقة استخدام الخدمات من قبل العميل، أو نتيجة مخالفته للأنظمة أو هذه الشروط أو حقوق أي طرف ثالث.
ويجوز لمورا، متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو بناءً على طلب أو توجيه من الجهات المختصة، الاحتفاظ بالمعلومات والسجلات ذات الصلة ومشاركتها مع الجهات المختصة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
تاسعاً: الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم مورا بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) المعمول به في المملكة العربية السعودية.
لا يتم بيع بيانات العملاء لأي طرف ثالث.
قد تتم مشاركة البيانات مع الجهات الرسمية أو مزودي الخدمة عند وجود متطلب نظامي.
يتم الاحتفاظ بسجلات الإرسال لفترة تنظيمية تتراوح بين (6) إلى (12) شهراً.
عاشراً: حقوق الملكية الفكرية
جميع الحقوق الفكرية والتقنية والتجارية المتعلقة بالموقع والأنظمة والخدمات مملوكة حصرياً لشركة مورا، ويُمنح العميل ترخيصاً محدوداً وغير حصري للاستخدام فقط.
الحادي عشر: استخدام اسم ولوجو العميل (سابقة الأعمال)
يحق لشركة مورا استخدام اسم العميل التجاري وشعاره (Logo) على الموقع الإلكتروني أو في المواد التعريفية وبروفايل الشركة باعتباره أحد عملائها أو ضمن سابقة أعمالها، وذلك لأغراض تسويقية فقط، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابةً.
الثاني عشر: إنهاء الخدمة
يحق لمورا تعليق أو إنهاء الحساب فوراً ودون إشعار في حال:
مخالفة أي بند من بنود هذه الشروط أو اتفاقية مستوى الخدمة.
صدور توجيه من الجهات المختصة.
استخدام الخدمة بما يضر بسمعة الشركة أو بنيتها التقنية.
الثالث عشر: القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
يتم محاولة حل النزاعات ودياً خلال مدة (15) يوماً من تاريخ الإخطار.
تختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع.
الرابع عشر: الإقرار والموافقة
باستخدامك لخدمات مورا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع ما ورد في هذه الشروط، بما في ذلك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وتتعهد باستخدام الخدمات للأغراض المشروعة فقط، وتتحمل كامل المسؤولية النظامية والقانونية عن أي استخدام مخالف.
الخامس عشر: العروض الموسمية والترويجية
أولًا: عروض خدمة الرسائل
تسري جميع العروض على العملاء الذين يتم السداد من قبلهم نقدًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في تفاصيل العرض.
تكون صلاحية الرصيد المجاني الممنوح ضمن الباقة ثلاثة أشهر من تاريخ الشحن، ما لم يُذكر خلاف ذلك في تفاصيل العرض.
عند الاشتراك في الباقات التي تتجاوز مليون نقطة، يحصل العميل على تأسيس مجاني لخدمة WhatsApp Business API، ويشمل ذلك إعداد حساب Meta Business وتفعيل رقم الواتساب، وفقًا للمتطلبات والإجراءات والسياسات المعتمدة من Meta.
ثانيًا: عروض خدمة WhatsApp Business API
الأسعار الموضحة ضمن العروض لا تشمل رسوم تأسيس حساب WhatsApp Business API لدى Meta، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في تفاصيل العرض.
يكون الحد الأدنى للاشتراك في الباقات المشمولة بالعروض سنة واحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في تفاصيل العرض.
ثالثًا: شروط تجربة خدمة WhatsApp Business API
يشترط للاستفادة من التجربة أن يكون لدى العميل حساب Meta Business جاهزًا وفعّالًا، مع توفير رقم جوال أو هاتف أرضي غير مفعّل عليه مسبقًا تطبيق WhatsApp العادي.
يتم نقل وربط حساب العميل بمنصة MORA لتمكينه من استخدام خدمة WhatsApp Business API خلال فترة التجربة.
يلتزم العميل بتوفير جميع البيانات والمعلومات والمتطلبات اللازمة لإتمام إجراءات النقل والربط والتفعيل، ويتحمل مسؤولية صحة واكتمال البيانات المقدمة.
تخضع مدة التجربة ونطاق الخدمة والمزايا المشمولة بها للشروط والتفاصيل المتفق عليها بين الطرفين أو المحددة ضمن العرض الترويجي.
يخضع تفعيل واستخدام خدمة WhatsApp Business API لمتطلبات وسياسات وإجراءات Meta المعمول بها، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو رفض في التفعيل ناتج عن عدم استيفاء العميل لمتطلبات Meta أو عن أي إجراءات أو أسباب خارجة عن نطاق سيطرة الشركة.
رابعًا: الأحكام العامة للعروض
تكون العروض سارية خلال الفترة الزمنية المحددة لكل عرض، ولا يحق للعميل المطالبة بالاستفادة منها بعد انتهاء مدة العرض.
لا يجوز الجمع بين العروض الترويجية وأي خصومات أو عروض أخرى، ما لم يُنص صراحةً على إمكانية الجمع بينها.
تُعد الشروط والتفاصيل المعلنة ضمن كل عرض ترويجي جزءًا مكمّلًا لهذه الأحكام، وفي حال وجود شروط خاصة بالعرض تختلف عن الأحكام العامة الواردة في هذا البند، تُطبّق الشروط الخاصة المعلنة لذلك العرض خلال فترة سريانه.
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أو إيقاف أي عرض ترويجي وفقًا للشروط والمدة المحددة له، على أن تسري التعديلات أو الإيقاف على الطلبات والاشتراكات الجديدة بعد تاريخ التعديل أو الإيقاف.
شروط وأحكام WhatsApp Business API
السادس عشر: الشروط الخاصة بخدمة WhatsApp Business API
تُطبق الأحكام الواردة في هذا البند على العملاء المشتركين أو المستخدمين لخدمة WhatsApp Business API المقدمة من خلال منصة مورا، وتُعد هذه الأحكام جزءًا لا يتجزأ ومكمّلًا لباقي الشروط والأحكام العامة للمنصة.
متطلبات تفعيل الخدمة
يتطلب تفعيل خدمة WhatsApp Business API استيفاء العميل لجميع المتطلبات والبيانات والمستندات اللازمة لإتمام إجراءات التأسيس والتفعيل والربط، وفقًا لمتطلبات مورا وسياسات وإجراءات Meta المعمول بها.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عن نشاطه التجاري، ويتحمل كامل المسؤولية عن صحة البيانات والمستندات والمعلومات المقدمة أثناء إجراءات التسجيل والتحقق والتفعيل.
يحق لمورا طلب أي مستندات أو معلومات إضافية تكون ضرورية لإتمام إجراءات التحقق أو التفعيل أو الربط مع Meta.
يخضع قبول الحساب التجاري، وتفعيل رقم WhatsApp، والتحقق من النشاط التجاري وأي متطلبات مرتبطة بالخدمة لموافقة وسياسات وإجراءات Meta، ولا تضمن مورا قبول أو اعتماد الحساب أو الرقم من قِبل Meta.
شروط الحساب
يشترط أن يكون العميل قد بلغ سن الرشد النظامي 18 عامًا فأكثر، أو أن يكون ممثلًا أو مفوضًا نظامًا عن كيان تجاري وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يلتزم العميل بتقديم معلومات التسجيل المطلوبة بصورة صحيحة ودقيقة وكاملة، بما في ذلك بيانات الهوية أو الكيان التجاري ووسائل الاتصال وأي بيانات أخرى تطلبها مورا لإتمام إجراءات التسجيل أو التحقق.
يُعتبر البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال المقدمة من العميل من وسائل التواصل الرسمية معه، ويلتزم العميل بالمحافظة على تحديثها.
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وأمان الحساب، كما يتحمل المسؤولية عن الأنشطة والمحتويات والبيانات التي تتم أو تُرفع أو تُرسل من خلال حسابه.
ويحق لمورا رفض طلب إنشاء الحساب أو تعليقه أو إلغاؤه لأسباب مشروعة، بما في ذلك مخالفة شروط الاستخدام أو الأنظمة أو السياسات المعمول بها.
ملاحظة الدمج: اختصرت هنا البنود المتكررة مع «شروط التسجيل والأهلية» و«أمن الحساب والمسؤولية» الموجودة أصلًا في الشروط العامة للموقع.
مدة تفعيل الحساب
تتراوح المدة المتوقعة لتفعيل الحساب وربطه بخدمة WhatsApp Business لدى منصة Meta من 7 إلى 15 يومًا، وذلك في حال استيفاء العميل لجميع المتطلبات والبيانات والمستندات اللازمة، وعدم وجود أي ملاحظات أو تعارضات تتعلق بحساب العميل أو نشاطه أو علامته التجارية مع سياسات ومتطلبات القبول المعتمدة لدى Meta.
ولا تُعد هذه المدة ضمانًا نهائيًا للحصول على الموافقة أو التفعيل خلال تلك الفترة، حيث تخضع إجراءات المراجعة والقبول للسياسات والإجراءات الداخلية الخاصة بمنصة Meta.
تقييم واعتماد الاسم والأرقام
لا يُشترط أن يتم خلال مدة التفعيل المشار إليها أعلاه اعتماد أو توثيق اسم العلامة التجارية (Display Name) بشكل نهائي، حيث يخضع الاسم للمراجعة والتقييم من قِبل Meta وفقًا لسياساتها ومعاييرها.
وقد تستغرق الموافقة على الاسم مدة إضافية، أو قد تطلب Meta تعديله وفقًا لنتائج المراجعة.
كما تظل جميع الأرقام المفعّلة أو الموثقة عبر خدمة WhatsApp Business خاضعة للتقييم والمراجعة المستمرة من قِبل Meta طوال فترة استخدامها، وفقًا لسياساتها ومعايير الجودة والامتثال المعمول بها، ويحق لـMeta اتخاذ ما تراه مناسبًا بشأن الرقم أو الحساب في حال عدم استيفاء متطلبات أو سياسات الخدمة.
الالتزام بسياسات Meta
يلتزم العميل عند استخدام خدمة WhatsApp Business API بجميع الشروط والسياسات والمعايير والتعليمات الصادرة عن Meta وWhatsApp، بما في ذلك السياسات المتعلقة باستخدام المنصة، والمراسلات التجارية، والمحتوى، وقوالب الرسائل، وجودة الحساب، وموافقة المستلمين.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة والالتزام بأي تحديثات أو تعديلات تطرأ على سياسات ومتطلبات Meta المتعلقة باستخدام الخدمة.
يحق لـMeta، وفقًا لسياساتها، رفض أو تعليق أو تقييد أو إيقاف حساب WhatsApp Business أو الرقم أو بعض خصائص الخدمة، كما يجوز لها رفض أو إيقاف بعض قوالب الرسائل أو فرض قيود على معدلات الإرسال.
ولا تتحمل مورا المسؤولية عن أي تعليق أو حظر أو تقييد أو رفض أو إيقاف للخدمة يصدر من Meta نتيجة مخالفة العميل لسياساتها أو متطلباتها، أو نتيجة قرار أو إجراء صادر عنها وخارج عن السيطرة المباشرة لمورا.
حساب Meta Business والرقم المستخدم
يتحمل العميل مسؤولية توفير حساب Meta Business والمعلومات والمستندات المطلوبة لإتمام عملية الربط والتفعيل متى كان ذلك مطلوبًا بحسب نوع الخدمة أو الباقة.
يجب أن يكون رقم الجوال أو الهاتف الأرضي المستخدم في التفعيل مستوفيًا للمتطلبات الفنية والتنظيمية التي تحددها Meta وقت إجراء عملية التفعيل أو النقل.
يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول إلى الرقم واستقبال وسائل التحقق المطلوبة لإتمام عملية التفعيل أو النقل أو الربط.
وفي حال نقل رقم أو حساب WhatsApp قائم إلى منصة مورا، يلتزم العميل بتوفير جميع الصلاحيات والموافقات والبيانات المطلوبة لإتمام عملية النقل وفقًا لإجراءات Meta المعمول بها.
رسوم ورسائل WhatsApp
تخضع رسوم الرسائل والمحادثات الخاصة بخدمة WhatsApp Business API لسياسة التسعير المعتمدة من Meta، والتي قد تختلف بحسب نوع الرسالة أو المحادثة والدولة أو المنطقة الجغرافية للمستلم.
عندما تكون آلية الدفع المعتمدة قائمة على السداد المباشر إلى Meta، يلتزم العميل بإضافة وسيلة دفع صالحة ومقبولة لدى Meta إلى حسابه، ويتم خصم الرسوم المستحقة مباشرةً وفقًا لسياسات وآليات الفوترة الخاصة بها.
لا تتحكم مورا في أسعار أو رسوم Meta أو آلية احتسابها أو تعديلها، ولا تتحمل مسؤولية أي تغيير يطرأ عليها من جانب Meta.
وتكون أي رسوم خاصة بمنصة مورا، بما في ذلك رسوم التأسيس أو التفعيل أو الاشتراك أو الخدمات الإضافية، مستقلة عن الرسوم التي تفرضها Meta، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في العرض أو الاتفاقية الخاصة بالعميل.
قوالب الرسائل والمحتوى
تخضع قوالب الرسائل المستخدمة في خدمة WhatsApp Business API للمراجعة والاعتماد وفقًا لسياسات Meta، ولا تضمن مورا قبول أي قالب يتم تقديمه.
وتتراوح المدة المتوقعة لمراجعة القالب من دقيقتين وحتى 24 ساعة، مع مراعاة أن مدة المراجعة والقرار النهائي تخضع لإجراءات وسياسات Meta.
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن محتوى الرسائل والقوالب والبيانات التي يقوم بإرسالها من خلال الخدمة، وعن حصوله على الموافقات اللازمة من المستلمين وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
ويحق لمورا تعليق إرسال أي محتوى أو حملة متى تبين لها أو اشتبهت بصورة معقولة في مخالفتها للأنظمة أو لشروط مورا أو لسياسات Meta.
حدود الإرسال وجودة الحساب
تخضع حدود وعدد الرسائل التي يمكن للعميل إرسالها من خلال WhatsApp Business API للحدود والسياسات الفنية والتشغيلية المعتمدة من Meta.
يجوز لـMeta تعديل حدود الإرسال أو مستوى الحساب أو تقييم الجودة أو فرض قيود على الحساب أو الرقم وفقًا لأداء الحساب ومعدلات التفاعل والشكاوى وغيرها من المعايير المعتمدة لديها.
ولا تضمن مورا حدًا ثابتًا للإرسال إذا كان تحديد هذا الحد أو تعديله خاضعًا لـMeta، ولا تتحمل المسؤولية عن أي تخفيض أو تقييد يصدر عنها.
وبالإضافة إلى الحدود المقررة من Meta، يُحدد الحد اليومي للإرسال المسموح به من خلال منصة مورا بحد أدنى 250 قالبًا يوميًا، وبحد أقصى 10% من إجمالي حد الإرسال الشهري للباقة، مع مراعاة حدود الإرسال الفعلية المسموح بها من WhatsApp/Meta، ويُطبق الحد الأقل في حال وجود تعارض.
توقف أو تعليق الخدمة
تعتمد خدمة WhatsApp Business API في جزء من تشغيلها على الأنظمة والبنية التحتية والخدمات المقدمة من Meta وأطراف تقنية أخرى.
لا تتحمل مورا مسؤولية توقف أو تعليق أو تأخر الخدمة الناتج عن أعطال أو تحديثات أو تغييرات أو قرارات صادرة عن Meta أو أي طرف ثالث خارج عن السيطرة المعقولة لمورا.
ولا يُعد تعليق أو حظر حساب العميل أو رقم WhatsApp من قِبل Meta نتيجة مخالفة سياساتها عطلًا صادرًا عن مورا، ولا يترتب عليه استحقاق العميل لأي تعويض من مورا، مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
الاسترداد
باعتبار الأحكام الواردة في هذا البند أحكامًا خاصة بخدمة WhatsApp Business API، فإنها تُطبق على طلبات الاسترداد المتعلقة بهذه الخدمة عند اختلافها عن أحكام الاسترداد العامة للمنصة.
يحق للعميل تقديم طلب استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، على أن يكون طلب الاسترداد مستوفيًا للشروط الواردة في هذا البند.
ويكون الاسترداد مستحقًا فقط في حال توقف الخدمة بسبب يعود إلى منصة مورا وترتب على ذلك ضرر مباشر للعميل.
يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدى مورا.
تتم معالجة طلب الاسترداد ودراسته خلال 3 إلى 5 أيام عمل، مع إشعار العميل بقرار القبول أو الرفض وتوضيح الأسباب في حال الرفض.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 30 يومًا من تاريخ موافقة مورا، مع خصم 20% مصاريف إدارية وأي رسوم تحويل بنكي أو رسوم بوابات دفع أو رسوم أخرى فعلية مرتبطة بعملية الاسترداد.
التدريب ونقل المعرفة
توفر مورا للعميل، عند شمول الباقة أو الاتفاقية بذلك، التدريب الأساسي ونقل المعرفة اللازمة لاستخدام منصة WhatsApp وآليات تشغيل الخدمة.
يتم تقديم التدريب عن بُعد، ويشمل بحد أقصى اجتماعين تدريبيين خلال فترة التفعيل الأولية للخدمة، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
ولا تشمل جلسات التدريب أي تطوير برمجي أو تكاملات خاصة أو أعمال استشارية إضافية، ما لم تكن مشمولة صراحةً ضمن العرض أو الاتفاقية الخاصة بالعميل.
تغيير أو استبدال رقم WhatsApp
في حال طلب العميل تغيير أو استبدال رقم WhatsApp Business API المرتبط بالخدمة بعد إتمام التفعيل، يخضع الرقم الجديد لإجراءات ومتطلبات التفعيل والموافقة المعتمدة من Meta.
يتم احتساب رسوم استبدال الرقم بما يعادل 50% من رسوم تفعيل خدمة WhatsApp المعتمدة لدى مورا عن كل طلب استبدال، ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض أو الاتفاقية الخاصة بالعميل.
ولا تضمن مورا إمكانية نقل جميع البيانات أو الإعدادات أو السجلات المرتبطة بالرقم السابق إلى الرقم الجديد إذا كانت طبيعة الخدمة أو سياسات Meta لا تسمح بذلك.
الخدمات والتكاملات التابعة لأطراف ثالثة
قد تعتمد بعض خصائص خدمة WhatsApp Business API على خدمات أو أنظمة أو واجهات برمجية مقدمة من Meta أو مزودي خدمات آخرين.
تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات ومتطلبات الأطراف المقدمة لها، وقد يطرأ عليها تعديل أو تحديث أو إيقاف خارج عن سيطرة مورا.
ولا تتحمل مورا المسؤولية عن أي تغيير أو توقف في خدمة تابعة لطرف ثالث خارج عن نطاق سيطرتها، وتلتزم ببذل الجهود الفنية المعقولة لمعالجة ما يمكن معالجته من جانبها.
إدارة النشاط التجاري داخل Meta Business عند استخدام محفظة مورا
في حال اختيار العميل سداد رسوم إرسال رسائل وقوالب WhatsApp Business API من خلال محفظة مورا بدلًا من السداد المباشر إلى Meta، يقر العميل ويوافق على إسناد إدارة النشاط التجاري (Meta Business Portfolio) المرتبط بالخدمة إلى مورا طوال فترة استخدام هذه الآلية في السداد.
لأغراض إدارة الفوترة والمحاسبة وتشغيل الخدمة، تكون مورا هي المسؤول الإداري (Admin) الوحيد والحصري عن النشاط التجاري المرتبط بالخدمة داخل Meta Business طوال فترة سداد رسوم الإرسال من خلال محفظة مورا.
يكون لمورا خلال هذه الفترة الصلاحيات الإدارية اللازمة لإدارة النشاط التجاري والأصول والإعدادات المرتبطة بالخدمة، بما في ذلك حسابات WhatsApp Business والأرقام والأصول المرتبطة بها ووسائل الدفع وإعدادات الفوترة والمحاسبة وأي إعدادات أخرى ضرورية لتشغيل الخدمة وإدارة الرسوم المستحقة.
يلتزم العميل بعدم إضافة أو تفويض أو منح أي شخص أو جهة أخرى صلاحية المسؤول الإداري (Admin) على النشاط التجاري المرتبط بالخدمة، كما لا يجوز له تعديل أو تقييد أو سحب أو تعطيل الصلاحيات الإدارية الممنوحة لمورا إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من مورا.
كما يلتزم العميل بعدم إجراء أي تعديل على إعدادات الدفع أو الفوترة أو الأصول المرتبطة بالخدمة من شأنه التأثير على آلية احتساب الرسوم أو خصمها من محفظة مورا أو استمرارية تشغيل الخدمة إلا بعد التنسيق والحصول على موافقة مورا.
ويظل العميل مسؤولًا عن نشاطه التجاري ومحتوى الرسائل والبيانات والمستندات المقدمة واستخدامه للخدمة، ولا يترتب على منح مورا الصلاحيات الإدارية انتقال ملكية النشاط التجاري أو العلامة التجارية أو محتوى العميل إلى مورا.
يستمر تنظيم هذه الصلاحيات طوال مدة استخدام العميل لمحفظة مورا.
وعند رغبة العميل في إيقاف استخدام محفظة مورا أو نقل إدارة النشاط التجاري، يشترط أولًا سداد وتسوية جميع المبالغ والمستحقات المالية القائمة لصالح مورا واستكمال الإجراءات الفنية والإدارية اللازمة للنقل أو الإنهاء.
وبعد تسوية المستحقات واستكمال الإجراءات، تقوم مورا باتخاذ الإجراءات اللازمة لإنهاء أو تعديل صلاحياتها الإدارية وفقًا للإجراء المتفق عليه مع العميل وبما تسمح به أنظمة وسياسات Meta.
وتخضع عمليات الإدارة والربط ونقل الصلاحيات وإعدادات الفوترة داخل Meta Business للخصائص والسياسات والإجراءات الفنية المعتمدة لدى Meta، ولا تتحمل مورا مسؤولية أي تأخير أو تعذر ناتج عن قيود أو متطلبات أو قرارات صادرة عن Meta وخارجة عن نطاق سيطرة مورا.
العلاقة بين هذه الأحكام والشروط العامة
تُعد الشروط الخاصة بخدمة WhatsApp Business API الواردة في هذا البند جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمنصة مورا.
وتسري جميع الأحكام العامة لمنصة مورا على مستخدمي خدمة WhatsApp Business API بالقدر الذي لا يتعارض مع طبيعة الخدمة أو المتطلبات والسياسات الإلزامية الصادرة عن Meta.
وفي المسائل المتعلقة مباشرةً بتشغيل WhatsApp Business API أو حساب Meta Business أو أرقام WhatsApp أو قوالب الرسائل أو حدود الإرسال، تُراعى متطلبات وسياسات Meta السارية وقت تقديم الخدمة.
في حال وجود تعارض بين أي حكم عام وارد في شروط وأحكام منصة مورا وأي حكم خاص وارد في هذا القسم يتعلق مباشرةً بخدمة WhatsApp Business API، يُعمل بالحكم الخاص الوارد في هذا القسم فيما يتعلق بهذه الخدمة، وذلك بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
السابع عشر: التواصل والدعم
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.mora-sa.com